Comunicazione non verbale e commercio elettronico

di Administrator
Benché a prima vista possa apparire non così evidente, la comunicazione non verbale è un argomento che rientra a pieno titolo nel commercio elettronico.

Gli e-commerce sono infatti essenzialmente dei "tools" utilizzati dalle aziende che li gestiscono per vendere prodotti online. E la vendita di un prodotto è qualcosa in cui la comunicazione non verbale ha spesso un ruolo principale rispetto a quella verbale.

Nell'e-commerce infatti una parte centrale lo ha tutto quello che non è direttamente e solo testo scritto, e che facilita sia l'usabilità dello stesso sito di e-commerce che la comunicazione del prodotto.

Avere infatti un sito facilmente navigabile, in cui è facile capire cosa fare e dove cliccare per ottenere un determinato risultato è un requisito essenziale per rendere l'intera esperienza dell'utente gradevole. E questo obbiettivo lo si ottiene non solo con il testo ma con la grafica più in generale, dove colori, icone, distribuzione degli spazi e altri fattori contribuiscono all'usabilità generale dell'e-commerce.

La comunicazione non verbale contribuisce inoltre a dare all'utente una sensazione di sicurezza e affidabilità, presentando un sito pulito, intuitivo, chiaro, sobrio, qualcosa cioè che fa capire all'utente che chi sta dall'altra parte è qualcuno degno della sua fiducia.

La comunicazione non verbale contribuisce inoltre in maniera fondamentale alla presentazione del prodotto, soprattutto attraverso le immagini o a volte i video. Avere infatti immagini di alto livello, in grado di valorizzare il prodotto, è infatti uno dei fattori di successo di un e-commerce, soprattutto per quei siti che vendono prodotti unici, o comunque non facilmente reperibili altrove, e di cui quindi l'utente non ha altra percezione, che non attraverso le immagini presenti sull'e-commerce su cui in quel momento si trova.

Tutto ciò mostra come la comunicazione non verbale non si limiti alle sole performance di qualcuno che deve più o meno direttamente comunicare qualcosa a degli interlocutori, ma si estenda anche a tutti quei casi in cui una parte essenziale della comunicazione è veicolata attraverso dei canali non verbali e testuali, come appunto nel caso appena visto dei siti di commercio elettronico.

A cura di www.ecommerce-torino.com



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